Support – EU Compliance Suite
Fragen zur Einrichtung, zu Rechnungen oder zu rechtlichen Neuerungen? Schreiben Sie an florian.helleckes@gmail.com. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags (Pro-Tarif: innerhalb von 4 Stunden an Werktagen).
Häufige Fragen
Wo muss der Widerrufsbutton stehen?
Gut sichtbar und während der gesamten Widerrufsfrist erreichbar. Empfohlen: als App-Einbettung im Footer aller Seiten und zusätzlich auf der Bestellstatus-Seite. Die Beschriftung „Vertrag widerrufen“ (bzw. die amtliche Übersetzung) sollte nicht verändert werden.
Warum wird eine Widerrufserklärung angenommen, obwohl keine Bestellung gefunden wurde?
Das Gesetz verlangt, dass die Erklärung auch dann entgegengenommen und bestätigt wird. Die App markiert solche Fälle im Protokoll, damit Sie sie manuell prüfen können.
Ab wann gilt der Gewährleistungshinweis?
Die harmonisierte Mitteilung und die GARAN-Kennzeichnung sind ab dem 27. September 2026 verpflichtend (Richtlinie (EU) 2024/825, Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960).